Wie Pflegekräften eine gute Kommunikation mit Bewohnern gelingt
Autor Tom Borg sagt, dass die traurigste Distanz zwischen zwei Menschen Missverstehen ist. Tatsächlich sind Missverständnisse in der Kommunikation die Problemverursacher schlechthin. Manchmal kommt es auf den Inhalt der Worte an, manchmal auf die Art und Weise wie sie gesprochen
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